今年2月，网友小丁和朋友小杨通过“去哪儿”平台预订城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店的五一住宿，却遇上了提早订的酒店行程要黄了的事。“我预订的是5月1日一晚，朋友预订的是2、3日两晚，平均下来每晚的价格在125元左右。”小丁说，她和朋友是学生党，特地挑选了性价比高的百元酒店。“当时显示预订成功，酒店也确认了订单，临近五一假期却不肯接待了。”小丁告诉记者，她给酒店打过电话。前台工作人员表示是因为系统问题所以订单价格出错，需要重新预订。小丁表示，目前这家酒店以及周边的住宿都涨到了500多元一晚，重新预订要比原来花四倍。“平台因为酒店涨价就来找我们退订单，完全没有为消费者考虑。最开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金，即便是补偿，原来的价格已经订不到了。”小丁在和平台沟通期间，订单被单方面退单。
4月23日中午，记者致电去哪儿平台的官方客服热线。去哪儿平台回应：小丁的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。小杨的订单赔偿也与当事人达成一致，不同订单由不同客服主管对接，因此处理进度存在差异。
