近日消费者秦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，在“淘工厂”平台发现一款打着“厂牌认证”“官方严选”旗号售卖的棉被，商家宣称纯棉花填充、不含任何化纤成分。秦先生称，该产品实际是“假棉花”，曾两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理方案，未对涉事产品和商家进行任何处罚，“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+’”。
澎湃新闻记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。9月4日，检测公司提供的《检测报告》显示，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱除外）。
值得注意的是，除上述外，澎湃新闻在实测“淘工厂”产品时发现，淘宝商品订单“投诉”页面中，投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”“卖家服务态度”三项，用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况投诉。
9月5日，针对记者的投诉，淘宝客服专员回电称，根据目前的检测报告，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测报告聚酯纤维是86.6%，（如果）没有任何棉花成份，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。
“一烧就变成了黑色的硬块”
据秦先生介绍，8月18日，他打算通过淘宝购买一款纯棉被子，搜索后看到“淘工厂·天天特卖工厂店”一款名为“长绒棉棉被被芯春秋被”的产品，比较符合自己的需求，“按照淘宝的算法，搜索‘棉被’后，这个产品是在非常靠前的位置，而且图片、详情页上都写着是‘长绒棉棉被’，我就下单了。”
支付了60余元后，秦先生购买了被子。收到产品后，由于被子里的填充物露出，秦先生起了疑心，“被芯相当于包了一层透明的网，里面‘棉花’是露出来的，我拽了半天都没找到头，就怀疑棉花一般不会那么长。”
秦先生说，自己在网上了解到，可以通过燃烧的方法来分辨棉花和化纤，棉花易被点燃，燃烧后灰烬少，而化纤容易熔缩，燃烧后会有异味，“我从被芯里抽了一点，一烧就变成了黑色的硬块，而且散发出浓重刺鼻的味道。”这让秦先生怀疑自己购买的被子是“假棉花”。
秦先生随后联系了“淘工厂·天天特卖工厂店”客服，对方建议他“揪一点出来烧下”。在秦先生提供燃烧后的照片后，对方称，“很抱歉商品有问题，小二可为您申请退款13元，您看可以吗？”
在秦先生多次询问下，对方对于被子到底是棉花还是化纤，始终未正面回应。
秦先生向淘宝发起投诉后，“淘工厂·天天特卖工厂店”客服再次联系他，表示可以更换一床“纯天然棉”的被子，但退货运费需要用户自理。在秦先生提出“被子是假的棉花，是商品质量问题”，对方表示“我们这边不售假”，并不承认产品存在质量问题。
秦先生称，当天他就向淘宝投诉，次日淘宝客服专员致电称，可以为他办理换货或申请退款，“我就一直问他淘宝对假货监管的事情，他说他只负责帮消费者维权，别的不管。”
秦先生告诉澎湃新闻，最主要是希望淘宝能自觉进行品控和质监处理，“淘宝一直没有正面回应假货问题，两次投诉后，涉事产品也依然在正常售卖。这是明显消费欺诈，而且这个产品显示销售200万+，涉及金额巨大，已经严重侵害消费者权益。希望平台、商家及相关部门立刻进行品控或处理，不再对其他消费者造成侵害。”
实测填充物86%为聚酯纤维
8月29日，澎湃新闻看到该产品仍在正常售卖中。产品标题和首页图片均宣称“正宗长绒棉棉被”，详情页也介绍称“良心好货”“全网热销200万+”。详情页中公布的产品标签，其中标注“填充：棉花”。
记者以消费者身份询问店铺客服，对方称该款产品是“纯棉花作为填充物”，不含任何“羽丝棉”。
产品水洗标标注产品填充物为“棉花”
同日，记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被”，寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。记者在被子的水洗标签上看到，该被子为“棉花被芯”，填充物为“4斤棉花”。
产品填充物检测结果显示86.8%为聚酯纤维。
9月4日，上海纺织集团检测标准南通有限公司提供的《检测报告》显示，该款“棉花被”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱除外）。其中聚酯纤维是一种通过化学缩聚制成的合成纤维，属于化纤中的一个类别。
针对该情况，澎湃新闻随后联系淘宝，相关人员表示，消费者可以直接对商家发起投诉，平台会核实处理该订单，并给与相应的赔付。
而对于商家是否会进行调查处理？上述人员称：“对于卖家的行为，我们已经计入卖家诚信档案考核、扣分审核，并按照平台规则进行相应处罚。”
值得注意的是，澎湃新闻记者注意到，在商品订单中的“投诉”中，投诉原因只能选择“发货物流问题”“卖家承诺不履行”“卖家服务态度”三项，用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况进行投诉。
随后澎湃新闻向淘宝反映，相关人员让记者以“虚假发货”投诉，并表示24小时内由专员来回电。
同日，澎湃新闻记者还联系了淘宝相关工作人员，对方表示会核实。在澎湃新闻介入后，9月4日下午，涉事产品显示已被下架。
9月5日，就此前记者的投诉，淘宝客服专员回电称，根据目前的检测报告，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测报告聚酯纤维是86.6%，商家宣传页面是说棉花填充，如果检测出来是100%聚酯纤维，没有任何棉花成份，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。随后又有专员致电，称如果问题已解决，将完结该投诉。
据澎湃新闻了解，“淘工厂”发源于淘天集团旗下主打批发的1688平台，成立于2019年。“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店，直接对接工厂，宣称“超3亿人选择的国民工厂，良心好货真便宜”。价格较低，因此受到不少消费者的青睐。
今年8月，“淘工厂”上线“厂牌”官方标识，获得“厂牌”的商家不仅拥有淘宝官方标识认证，还能专享优先审核权、流量助推等。上述售卖“棉花被”的工厂即获得了“厂牌”认证，在产品主页图上，不仅有“厂牌”认证，还有“官方严选”的标志。
来源：澎湃新闻/记者 李思文 实习生 术兆莹
